De Geschillendienst is van mening dat er geen tegenstrijdigheid mag zijn tussen de technische informatie vermeld op het formulier voor de aanvraag van de premie en de technische informatie vermeld op de factuur van de aannemer, in de mate waarin punt 6.2. met als opschrift "Attest van de aannemer/installateur" van het administratief formulier niet door de aannemer werd ondertekend of afgestempeld.

Sibelga had voor verschillende jaren voorafgaand aan het jaar waarin de laatste meterstand werd opgenomen, de meterstanden te laag geschat. In zijn advies aan de Ombudsdienst voor Energie is de Geschillendienst van mening dat Sibelga het verbruik berekende overeenkomstig de bepalingen van de technische reglementen elektriciteit en gas.

De DNB heeft geen enkele aantasting van de fysische integriteit van de meter van de DNG vastgesteld vóór 1/09/ 2011 en dit hoewel er door de medewerker 8 meteropnames werden verricht tussen 3/02/2006 en 31/08/2011. In zijn advies aan de Ombudsdienst was de Geschillendienst van mening dat de periode waarin de klaagster met zekerheid energie zou hebben afgenomen op frauduleuze wijze, zich bevond tussen 10 mei 2011 (laatste meteropname) en 31 augustus 2011, datum van de vaststelling van de zegelbreuk.

Een aparte facturatie van de kosten voor de opening van de meters is mogelijk en gerechtvaardigd als de DNB de metters niet gelijktijdig heeft kunnen openen als gevolg van de niet-conformiteit van de elektriciteits- of gasinstallatie.

In geval de distributienetgebruiker te goeder trouw is, mag de distributienetbeheerder geen meterstand verbeteren die als gevolg zou hebben dat de meetgegevens zouden worden verbeterd betreffende een periode die zich bevindt vóór de periode van twee jaar voorafgaand aan de laatste periodieke meteropname

De klacht ging om de betwisting van een meteropname. De consument had gedurende drie opeenvolgende jaren zijn meteropname niet meegedeeld. Het Geschillendienst besliste dat de consument de meteropnames die voor die jaren door Sibelga werden geschat niet kon betwisten. De klacht werd dan ook ongegrond verklaard.

Opdat een premieaanvraag ontvankelijk zou zijn bij het BIM, moet ze worden ingediend binnen de termijnen die zijn voorzien in de algemene voorwaarden voor de Energiepremies.Het zijn termijnen van openbare orde. Ze mogen niet worden overschreden op straffe van onontvankelijkheid van de premieaanvraag.

Als de DNG en de DNB gezamenlijk overeenkomen dat de aansluiting of de verzwaring van de aansluiting op een bepaalde datum zou plaatsvinden dan wijken de partijen af van de termijn die hiervoor in de elektriciteits-/gasordonnantie wordt voorgeschreven. De DNG verliest dan het recht om een forfaitaire schadevergoeding te eisen van de DNB als deze laatste de effectieve aansluiting niet heeft uitgevoerd binnen de termijn die in de elektriciteitsordonnantie wordt voorgeschreven.