Naar aanleiding van een vraag van het OCMW van Brussel over de moeilijkheden die beschermde klanten uit het automatiseringskanaal ondervinden bij het begrijpen en opvolgen van hun facturen, heeft BRUGEL dit beschermingsmechanisme, het profiel van de beoogde klanten en de ondervonden moeilijkheden geanalyseerd. Deze samenwerking met het OCMW van Brussel, Sibelga en de leveranciers heeft geleid tot de invoering van maatregelen die enerzijds gericht zijn op een betere communicatie met de klant en anderzijds op een gerichte en proactieve invorderingsprocedure.