De premieaanvrager kon geen bankuittreksel voorleggen als bewijs van een betaling uitgevoerd vóór 2 juli 2013, aangezien de enige betaling vóór die datum een storting van contant geld betrof. Dat was immers een van de voorwaarden opdat zijn dossier "ontvankelijk" kon worden verklaard door het BIM.

In geval van twijfel omtrent de identiteit van de premieaanvrager is de Dienst van oordeel dat het BIM deze laatste moet contacteren of, bij gebreke daaraan, hem om aanvullende informatie moet vragen. Aangezien het niet over alle elementen van de klacht beschikte en om redenen van goed bestuur, had het BIM tot het einde van de termijn voor de indiening van de klacht kunnen wachten alvorens zich uit te spreken over het verzoek tot heronderzoek.

Het ongunstig advies, uitgebracht door het BIM, bevat geen formele motivering. Dit advies was noch duidelijk, noch volledig, noch precies. Het heeft de klaagster niet in staat gesteld om te begrijpen waarom haar aanvraag werd verworpen, temeer daar zij alle administratieve en technische elementen had aangebracht om deze aanvraag gegrond te verklaren. De geschillendienst verbreekt de beslissing van het BIM.